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第26章 (二十五)(2/2)

理说明我的观点,而是当众指出一位声望卓著、学识丰富的人错了,从而引起争端和误会。”

“道奇汽车”在蒙大拿州的代理商哈罗?雷恩克说,由于汽车市场的竞争压力,他在处理顾客投诉案件时,常常显得冷漠不带感情。这很容易引起愤怒,甚至做不成生意或造成许多不快。

他说,“后来我想清楚这样于事无补,便改变方法。我转而向顾客说:‘我们公司犯下了不少错误,我实在深以为憾,请把你碰到的情形告诉我。’”

“这种方法显然消除了顾客的敌意。情绪一放松,顾客在处理事情的过程中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢,其中有两个人后来还带了朋友来买车。在竞争激烈的市场上,我们很需要这样的顾客。而我相信尊重顾客意见,对待顾客周到有理,都是赢得竞争的本钱。”

是的,你永远不会因认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论,促使对方也能同你一样公正宽大,甚至也承认他或许错了。

智慧点拨:

不尊重他人的意见,一则于己不利,因为如果他人的意见对了,可是你没听取,那你就得不到正确的信息,也无法获得正确的结果。二则伤害他人,因为你不尊重他人的意见,也就伤害了他人的自尊心,造成人际关系上的负面影响。何况我们每个人不可能时时正确,事事通晓,何不虚心听人之言呢?


状态提示: 第26章 (二十五)
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