第457章 本性(2/2)

止一起诈骗案，支行下发了金融简报，肯定了办事处的成绩同时，并对相关人员给予了表彰。接到简报后，办事处及时组织了员工学习。会上，陈子豪要求大家再接再厉，认真做好服务工作，确保客户的资金安全。表扬了徐峰办理业务认真细致，遇事不慌果断处理突发事件，成功阻止了诈骗案件的发生，并当场发放奖金一千元。

“徐峰的敬业精神大家有目共睹，这次如果不是他沉着应对，巧妙的和犯罪分子周旋，公安机关不会抓住这两名犯罪分子，他们还会继续危害社会。”程莉说。

“徐峰虽然上班时间不长，但是努力学习业务知识，短时间内胜任本职工作，并取得了优异的成绩，这一点值得大家学习。”陈子豪说。

“我只是做了我该做的工作，没有想到上级领导给了我这么大荣誉，以后我一定努力学习，干好本职工作，在平凡的岗位作出应有的贡献。”徐峰说。

“说得好，不要小看柜员工作，它是商行的服务窗口，代表着商行的形象，希望大家认真做好服务工作。”陈子豪说。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力。硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住客户的心。

走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化，在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，毫无保留地奉献给了所爱的商行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。

众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。银行工作也是如此，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

将服务客户放在心中首位，不是放在嘴上，服务客户放在行动上，不是停留在嘴上，改变理念在思想上，不是嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。