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第十八章 衣食住行 五(1/3)

第十一城市,贸易中心写字楼,室内。白天。

一个外籍人士,来自乾国的近邻,到乾国生活、工作。

他作为一个新鲜的人,对乾国有独特的认识。

不是见惯不怪,又有本国做对比,可以更深刻、全面地作出结论。

他说乾国缺乏的是优质的服务。

不怕不识货,就怕货比货。

有了另外一个熟悉的国家做比较,能很有线索、很有条理地发现一系列问题。

对比两只金鱼缸,更能直截了当发现问题。

那只是基于地理上的比较。

如果基于物理,所有可能的服务按照颜色排列成一个光环,像花环那样。

有了这个对比花环,就能轻松地觉醒。

轻松地发现每日见惯不怪的生活里有原来那么多可以改进的地方,也能轻易地改好。

改掉坏习惯,养成好习惯。

新习惯形成后,一切又变得那样轻松、自然。

不同的是,一个整洁、有序的新世界诞生了。

阻碍新习惯养成的只有自己的畏难和懒惰,导致没有信心、没有行动。

畏难和懒惰,是两个更基础的习惯。

改掉它们,换成信心和行动的程序、习惯,就一切水到渠成。

第十一城市,商场内,小食店-便利店等,室内。白天。

外籍人士描述乾国的服务商不尊重顾客,不信任顾客。

他们的服务员对顾客没有好脸色,甚至恶语相加。

但是乾国的顾客好像也没有志气,第二天会继续光顾。

他说其实应该让服务态度不佳的商店没有顾客。

他说得对。

但是很多时候人们没有选择,因为几乎到处都一样,大家都睡得迷迷糊糊、昏昏沉沉;

找不到可以替代的店家,所以只有继续照顾那些礼仪不好、服务不佳的商人。

一家国际连锁店。

商店空间凌乱,新运来的货物胡乱堆在商店门口,不顾及顾客的感受。

店员小姐工作起来一点不带劲,表情阴郁,动作懒散。

外籍人士批评她,跟本国的同一连锁店比较。

店员小姐不服气,反驳道:

“她们一个小时挣多少,我才挣多少!”

外籍人士哑然,想想也是。

当着顾客的面把大钞塞进验钞机检验。这是不信任。

在乾国好像必须这么做,但是做法也有彩虹花环那样多——

可以做得让顾客感受更好,只要动了脑筋、做了思考。

外籍人士提到一家商店播放某个年代的某种风格的音乐,他很喜欢。

他经常光顾正是因为这个原因。

听了这些音乐,可以让他精力充沛地工作一整天。

他说这个就是服务,但是商店自己并没有意识到。

第十一城市,贸易中心写字楼,办公室,室内。白天。

他提到装修办公室。

有两个报价,一个是乾国的工程公司,报价便宜;

一个是他本国的公司,报价高。

结果请了报价低的乾国公司做。

工程验收时发现工作做得马虎拖沓;

不但耽误了时间,如果返工还要另外加钱,超过了原先另一家公司的报价。

那以后他再不敢找乾国的公司做工程。

有帮助的是,他还提到居住的楼房。

十六读他写的书,觉得这一点最有收获。

第十一城市,商业楼盘,小区居民楼,室内。晚上。

外籍人士说他住的楼房,夜里睡觉时能听到楼上打麻将的声音。

他把原因归到楼房建筑质量问题。

十六以前倒没有想起这里还有开发商、建筑商的责任,只是认为邻居不够关心他人。

或许外籍人士也有这样的想法,邻居不关心,但是不好意思直说。

或者他脑中的人们都是细心的。

近邻的邻国,城市,商业区新建筑-居住区民居,室外。白天。

在这个近邻的邻国,现代化的城市有不少现代化的建筑。

但是他们主要的建筑还是保留一、二百年前的旧式格局,仅仅定期加固、维修。

甚至更早年代的著名建筑也保留得很好,如一千多年前的建筑也保存、维护完好。

乾国自己的历史建筑很多都一次一次被拆掉了,或者被战火烧毁;

改成现代、超现代的建筑,丢掉了自己的传统和根基。

近邻的邻国最早从乾国学习文化,引进、吸收、保留。

现在乾国已经看不到的传统建筑,可以到邻国去访古。

遥远的异国,城市,街头传统建筑,室外。白天。

在遥远大陆那头的那些发达国家,基本也都保留着各自的传统城市面貌。

代表文化传统的古代建筑,一直维护、翻新,使用到现今。

来自乾国的到访者感到惊讶的同时,也感受到异国文化底蕴之上的安宁静谧。

乾国版图,城市,高楼大厦、高桥阔路,室外。白天。

反观推倒传统建筑,在其上建筑起钢筋水泥的大厦丛林、宽广繁,只带给人忙碌、焦虑和迷失。

一座座高楼大厦拔地而起,成了一座座新一代贫民窟。

文化贫乏、精神匮乏的一代,出没其中、穿梭其里。

远离了广阔大地、水木土石的灵气,人们的精神靠什么得到饱足?

第十一城市,拆楼工地,室外。白天。

在第十一城市,大量古迹建筑被拆掉,改建成现代高层建筑。

原先传统建筑周边

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