第二十七章 酒店式公寓 十七(1/2)

第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

十六很失望，但是还是抱着一丝希望，试图再进行适当的沟通。

好让新新店长自己逐步达到领悟“租到好房子，租到好邻居”的战略高度。

几天后，十六外出时，顺路拐进物管大厅。

午饭时间，新新店长用餐还没回来。

十六坐在柜台前的高圆凳上等候。

他半开玩笑地跟前台销售客服说，以后要天天中午来找新新店长说事情。

新新店长回来了。她以为十六是来拿水电费预存收据。

十六说不管那个，进入正题。

十六先询问了前任店长调走前，有没有交接和十六有关的一项安排。

原先背阴房间退房时，还有十天左右的房费没用完。

当时是按换房操作，也不属于违约。

十六也不主张退钱，把十天加到朝阳的房间就好。

没有当时办理是因为操作员没有得到授权，十六觉得反正还要住下去，也不着急。

上次交房租时遇到新店长，十六提出。

新店长说他知道那回事，查一下具体天数就办理。

十六说好，不着急，先查清，下次交房租时办好就行。

就是这件事。

新新店长一听，没有停顿，张口就来：“没有听说。不可以加到别的房间。”

十六又一愣，“为什么不可以？”

新新店长说：“一个房间租出去多少天就要收入多少钱。

如果钱少了，财务上通不过。”

第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

财务上！

这个借口，和“电脑（收银机）”打印了收银条以后，就不能退货退款一样，很古老。

公司的钱少了，财务上通不过。

客户的钱少了，财务上就可以通过？！

“但是新店长说过可以的啊？！”十六反驳。

新新店长还是张口就来：“他不了解情况。”

新店长从一开业就在这里，两年了。

新新店长最多一个半月。

十六盯住新新店长的眼睛，这个人不诚实。

这个人不诚实，这一次，是因为她的反应速度快了半拍，太急于否认。

十六略一思索，说：“好，这件事不说了。我先调查一下以后再说。”

十六微笑说：“以后我会经常来这里聊一聊，说说公寓居住环境的事。”

新新店长笑笑。

十六说：“今天开头先说说上次，我们犯了一个错误。”

新新店长笑着听。

十六说：“上次我说到有人在走廊里吐痰时，你说‘素质真差’，还记得吧？”

新新店长没说话，等着听。

十六继续：“‘素质’这个词用错了。

素质的定义，你知道是什么吧？”

十六像开课一样提问、设问。

这不是十六的风格；这一点十六也感觉得到。

是一瓢搞鬼？还是被新新店长的气场引偏？

第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

新新店长还是笑而不答。

没有得到回答，十六继续：“素质是生而俱来、不能改变的品质。”

新新店长店长开始查手机。

十六接着说：“其实，每个人都是佛、菩萨，只是还没有醒悟。

所以每个人的素质高低都是一样的；

也不存在提高素质、降低素质的事情。

能提高、降低的是修养。

大家想说的，可能是修养差，要提高认识、提高修养。”

新新店长一手按住手机，回了条语音信息。

十六理解那是工作群。

但是也不够得体。

十六说：

“楼上左手房间搬走的邻居，他们需要的不是指责，而是更多尊重。”

新新店长抬头看看十六。

十六继续：

“得到更多尊重，这些人的意识才会苏醒，才会注意到更多生活细节。”

十六说：“我批评这些人，但是我不恨他们，不把他们当作敌人。

我也希望他们过得好，幸福。”

新新店长似笑非笑。

第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

十六想起：“对了，楼上左手那个房间，又有人住进去了吗？

昨天半夜听到楼上有拖动椅子的声音。”

“怎么可能？”新新店长怀疑的口吻。

还没有再入住。

但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。

虽然未必就是那个房间，也可能是楼上另外两个能影响“我”的房间。

所以这里错了。

不可以不调查、不思考。

不可以对顾客表达怀疑；

更不可以从心里怀疑，眼睛会流露出来。

积极、主动的工作才是正确的。

还缺了同情和抱歉。

十六再次跟新新店长提起公寓房间的特点。

虽然楼上左手那个房客搬走了，但是其他打扰还是一直存在。

别的住户面临的也是同样的问题。

十六建议新新店长住住公寓实地体验一下，了解自己的产品。

十六知道他们有宿舍在公寓里，问：“你们有什么感受？”

但是到目前为止，员工里没有人觉得有什么不对。

第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

“需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。

她缓慢但有力地说：“我刚刚接手；

开始把一些有问题的